Ouvidoria

O que é Ouvidoria

É um canal de segunda instância que tem por objetivo receber as demandas dos clientes que já recorreram ao SAC e tiveram as suas demandas concluídas, mas, ainda assim, desejam reavaliar a solução apresentada. A Ouvidoria tem por objetivo acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho da operadora, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.

Quando recorrer à Ouvidoria?

Caso a sua solicitação ou preocupação não tenha sido resolvida de forma satisfatória no primeiro atendimento, você pode entrar em contato com a Ouvidoria do hospital. Esse canal está disponível para ouvir você com atenção e buscar uma solução. O atendimento pode ser feito pelo site ou diretamente com o ouvidor responsável.

Como recorrer à Ouvidoria?

Para recorrer à Ouvidoria, o cliente deve preencher o formulário “link”. O horário de funcionamento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, no horário comercial. O prazo para resposta é de 7 dias úteis podendo chegar a 30 (trinta) dias úteis para análise de situações mais complexas.